Теоретическая часть:

— Понятие СПА-этикета

— Мотивация на выполнение сервисных навыков

— Универсальный сервисный протокол (внешний вид, невербальное поведение, встреча гостя, протоколы до процедуры, во время, после процедуры, дополнительные протоколы)

— Эмоциональная оценка работы мастера

— Интуитивный и рекомендательный выбор процедуры, создание авторитета мастера

— Построение и планирование процедуры мастером

— Формирование СПА-пакетов, индивидуальный подбор программ для гостя