Theorie:

— Das Konzept der SPA-Etikette

— Motivation zur Erbringung von Dienstleistungen

— Universeller Serviceprotokoll (das Aussehen, nonverbale Kommunikation, Kundenempfang, Protokolle vor, während und nach der Behandlung, zusätzliche Protokolle)

—  Emotionale Bewertung der Arbeit der Fachperson

— Intuitive und empfohlene Wahl der Behandlung

— Aufbau der Autorität der Fachperson

— Aufbau und Planung der Behandlung. Aufbau der SPA-Pakete, individuelles Programm für den Kunden